Política de cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Antes de la visita

Derecho de revocación: si contrataste a distancia (en línea, por teléfono o por mensaje de texto), puedes cancelar sin costo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, siempre que la inspección no se haya realizado. Te devolvemos el 100% de lo pagado.
Con 48 horas o más de anticipación: cambiamos la fecha sin costo o, si prefieres cancelar, te devolvemos lo pagado menos la comisión que cobra el procesador de pagos (Stripe) por ese cobro, que no nos reembolsa. Si pagaste por transferencia, te devolvemos el 100%.
Con menos de 48 horas, o si el día de la visita no hay acceso al inmueble (cerrado o sin permiso del vendedor o constructor): puedes reprogramar una vez sin costo. Si prefieres cancelar, te devolvemos lo pagado menos los gastos de traslado ya realizados y comprobables, hasta un máximo de $1,500 MXN, siempre que no aplique el derecho de revocación del punto anterior.

Si nosotros cancelamos

Si cancelamos o reprogramamos por clima, seguridad o cualquier causa propia, eliges entre una nueva fecha sin costo o el reembolso del 100%.

Después de la visita

Una vez realizada la inspección, el servicio se considera prestado. Si no entregamos el reporte en el plazo acordado, o si no cubre el alcance contratado, escríbenos dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega. Lo corregiremos o completaremos sin costo y, si no es posible, te devolveremos la parte proporcional o el total, según corresponda.

Visitas de obra y revisión anual

Puedes cancelar visitas futuras en cualquier momento. Te devolvemos el 100% de las visitas pagadas por adelantado que no se hayan realizado.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a hello@bajahomecheck.com o llámanos o envía mensaje al +1 (385) 461-5385 con tu nombre, tu número de cotización y la fecha del servicio. Hacemos los reembolsos por el mismo medio de pago en un plazo de 10 días hábiles después de confirmarlos.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cancellation and refund policy (English translation)

Last updated: October 18, 2026. This is a courtesy translation. If there is any difference, the Spanish version prevails.

Before the visit

Right to cancel: if you hired us remotely (online, by phone or by text message), you may cancel at no cost within 5 business days of hiring us, as long as the inspection has not taken place. We refund 100% of what you paid.
48 hours or more before the visit: we change the date at no cost or, if you prefer to cancel, we refund what you paid minus the fee the payment processor (Stripe) charged on that payment, which it does not return to us. If you paid by bank transfer, we refund 100%.
Less than 48 hours before, or if the property cannot be accessed (locked, or no permission from the seller or builder): you can reschedule once at no cost. If you prefer to cancel, we refund what you paid minus documented travel costs already incurred, up to $1,500 MXN, unless the right to cancel above applies.

If we cancel

If we cancel or reschedule because of weather, safety or any reason on our side, you choose between a new date at no cost or a 100% refund.

After the visit

Once the inspection is performed, the service is considered provided. If we do not deliver the report within the agreed time, or it does not cover the agreed scope, write to us within 10 business days of delivery. We will correct or complete it at no cost, and if that is not possible, we will refund the proportional part or the full amount, as appropriate.

Build visits and Annual Baja Checkup

You may cancel future visits at any time. We refund 100% of prepaid visits that have not taken place.

How to request it

Email hello@bajahomecheck.com or call or text +1 (385) 461-5385 with your name, your quote number and the date of the service. Refunds are made to the original payment method within 10 business days after we confirm them.

This policy does not limit your rights under Mexico’s Federal Consumer Protection Law.